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当企业在运营的过程中,经常会遇到客户需要联系企业解决问题的情况,在这样的情况下,一个企业服务电话是***的。若客户单独联系某一电话,易发生占线的情况,这种时候,400电话、95电话、1010电话的必要性就凸显出来。

但是400电话、95电话、1010电话究竟哪种适用于自己的企业呢?作为创业者如何选择自己的企业服务电话,这个问题也摆在了众多创业者的面前。

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首先,必须要说明的是:400电话、95电话、1010电话并不是随便选一个使用就可以的,需要根据企业的营业规模等实际情况进行选择的。

400电话是企业***的客服热线电话,也是企业***的、***企业使用的电话;

95电话一般是大型企业与集团型企业使用,功能全,可做大型呼叫中心,例如中国银行、长城宽带、蚂蚁***、***等都拥有95电话号码;

1010电话是一种基于中国联通通信网络及呼叫中心系统,为集团客户提供***范围内主叫、被叫号码的业务。呼出由主叫承担费用,呼入由双方承担。










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很多企业认为400电话与其他的传统电话没什么区别,认为企业有了通讯电话,根本没有必要再办理400电话,实际上这是一个错误的想法。很多人没有意识到400电话对于企业发展的重要性认为可有可无,但事实却不是如此。

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400电话使企业整体效益越来越好,任何企业在营销上都想出类拔萃、***,真正使企业始终站在市场营销中心地位。市场由于竞争的碰撞使营销无形中受到层层阻隔,在竞争交叉挤压的情况下,企业营销就需要独辟蹊径、独树一帜,不断以创新的思维与勇气去占领更大市场。由于竞争相伴,甲企业想到的乙企业也一样会想到,要想实现扩大市场销售,企业所采取的经营策略、经营方式就要与他人存在差异。


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来电秘书,来电秘书是打造一个全新、立体的企业形象的业务功能,当企业开通来电秘书业务后,主叫客户在坐席全忙时拨通400号码,提示的不再是“嘟……嘟……”声,而是有声的服务提醒,以达到改善客户服务质量的功能。

来电秘书业务有三种提醒形式:

1、 未开通IVR语音导航和语音留言功能,坐席在全忙状态下,如有客户拨打400号码,系统会自动提醒“您好,您拨打的电话坐席全忙,400电话吗,继续等待请按1,无需帮助请挂机!”


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2、 已开通IVR语音导航功能,未开通语音留言功能,坐席在全忙状态下,如有客户拨打400号码,系统会自动提醒“您好,您拨打的电话坐席全忙,继续等待请按1,转入其他节点请按2,无需帮助请挂机!”

3、 已开通语音留言功能,未开通IVR语音导航功能,坐席全忙状态下,客户拨打400号码,系统自动提醒“您好,您拨打的电话坐席全忙,继续等待请按1,进入留言请按2,无需帮助请挂机!”

4、 已开通IVR语音导航和语音留言功能,坐席在全忙状态下,如有客户拨打400号码,系统会自动提醒“您好,您拨打的电话坐席全忙,继续等待请按1、进入留言请按2、入其他节点请按3、无需帮助请挂机!”



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