不断的磨练，在实际工作中不断强化。

任何职业性格的培养都离不开实践活动，人的职业性格是在职业活动中造就的，特殊的职业造就特殊的性格。比如，高空作业工人的大胆、勇敢，是在实践中反复锻炼的结果。酒店从业人员职业性格也需要在实际工作中不断磨练和强化。比如，刚刚参加工作的员工当遇到宾客因不满而***自己时，可能会感觉委屈和羞辱，留下泪水。在实际工作中遇到此类事情多了，就会正确对待，更多地站在宾客角度上，理解宾客的过错，主动查找工作中的不足，积极采取措施，避免出现类似的投诉。

如何进行实践和磨炼，要做到三点，一是从易到难，二是坚持不懈，三是对症下药。酒店服务工作错综复杂，刚入职的员工先从简单的职业道德、礼节礼貌、仪容仪表以及简单的操作入手，慢慢积累经验，然后再逐步过渡到个性化服务、宾客心理学、宾客投诉的处理等难把握的业务。通过业务学习和自身经验积累，“技高人胆大”，良好的职业性格逐渐形成。同时，职业性格不是一日形成的，需要坚持不懈，日积月累，不断总结提炼。还有一个方面是对症下药。人贵有自知之明，对自己的性格特征进行科学的分析与评价，找出与职业性格要求的差距，酒店会议室预定多少钱，才能找准目标，使自己不断地进行性格的学习与磨练，不断形成良好职业性格。

总之，良好的职业性格对酒店工作和个人发展起到促进作用，同时培养塑造职业性格的过程不是一蹴而就，也不存在所谓的“捷径”

前厅部有以下七项主要任务

　　(1)销售客房 前厅部的首要任务是销售客房。目前，我国有相当数量酒店的赢利，***酒店，前厅部占整个酒店利润总额的50%以上。前厅部推销客房数量的多与少，达成价格的高与低，不仅直接影响着酒店的客房收入，而且住店人数的多少和消费水平的高低，也间接地影响着酒店餐厅、酒吧等收入。

　　(2)正确显示房间状况 前厅部必须在任何时刻都正确地显示每个房间的状况―住客房、走客房、待打扫房、待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。

　　(3)提供相关服务 前厅部必须向客人提供***的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务。

　　(4)整理和保存业务资料 前厅部应随时保持***完整***准确的资料，并对各项资料进行记录、统计、分析、预测、整理和存档。

　　(5)协调对客服务 前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供***服务。

　　(6)建立客账 建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。

　　(7)建立客史档案 大部分酒店为住店一次以上的零星散客建立客史档案。按客人姓名字母顺序排列的客史档案，记录相关内容。

创新管理体制。

加强员工队伍建设，提高员工素质，关键要在机制上创新，一是建立人员培养导向机制，员工素质的培养，应由短期培训和长期培训结合起来，根据酒店的发展规划和远景目标，合理测定岗位对人力资源的需求，制定人才培训规划，对岗位进行分类定位，使员工明确自己的奋斗目标和发展方向，二是建立优胜劣汰的竞争机制，引入竞争机制是激励酒店队伍，发挥员工积极性，创造性，不断提高员工适应能力的有效途径，对员工区分不同层次实行动态管理，优胜劣汰，竞争上岗，三是建立正确的用人机制，要合理使用优1秀人才，为他们提供一个施展才能的平台和机会，使得用于其长，订酒店电话，用于其位，用于其愿，对不同层次的员工依据不同要求采用不同的晋升方法，江夏酒店，引入科学的人力资源管理办法，明确岗位责任和目标，依据人才兼备，技术突出，注重业绩，公开、公平，择优原则，通过竞争选拔适合岗位要求的人才。

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