电力是一种商品，如今以打破垄断，引入市场竞争为取向，以'厂网分开，竞价上网'为标志的电力工业体制改革已成为我国电力走向市场的途径。电力面对市场的根本任务就是***服务。多年来，黄山电力销售，供电企业供不应求的'卖方市场'，使电力企业员工形成'门难进，脸难看，事难办'的作风，对大量的***终用户缺少研究，电力销售价格，没有完整的售前、售后服务体系，如报装接电手续繁琐，故障处理不及时、不到位，制约了电力销售，影响电力市场的正常发育，形成了一个'卖不掉'、'买不到'和'买不起'同时并存的充满结构性矛盾的电力销售市场。另外，居民住宅供电设施的设计标准低、进户线径细小也不适应居民用电的需求，因而导致部分销售市场的丢失。
要保证电力企业的市场营销活动取得预期的效果，不断提高其服务水平，需要充分了解电力用户的需求，从而制定出相应的市场营销策略，但从目前我国很多电力企业的市场营销来看，在对市场用户信息的了解中还存在很多问题，电力销售企业，如电力企业的营业档案不完善等等，这些方面的缺陷往往会导致电力企业对用电客户的需求不能及时的了解。另外，在电力营销服务过程中，很多电力企业不能及时将电力用户的电力使用情况传达给电力用户，发生欠费或者是电力故障时给电力用户的正常生产、生活带来了严重的困扰。
随着我国电力市场改革的不断发展，电力市场水平的提高与市场经营条件都发生着变化，打破电力市场的垄断格局，提高电力市场的竞争效果，提高电力资源的综合管理和规划，对电价进行合理化改革，对电力体制进行合理化实现，保证电能输送、分配、销售的合理化、准确化。对电力发电的价格、输送电价格和配电价格进行合理控制，电力销售资质，保证电价销售的合理完成，对电力工业销售客户进行电价基础控制，保证电力资源的准确输送和分配。
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