帛艺品牌折扣店常遇到的销售情景之你们的款式越来越年轻了,都找不到适合我穿的了

错误应对

1.怎么会没有适合您的款式呢?

2.是吗,应该没有什么变化吧?

3.不会啦,只是您不习惯而已

问题诊断

“怎么会没有适合您的款式呢”,用质问的口气与顾客沟通,会让顾客感觉不舒服。“是吗,应该没有什么变化吧”,这种说法表明自己都把握不准,缺乏应有的***与自信。不会啦,只是您不习惯而已”,则是没有正面解释就直接拒绝顾客,并且把责任完全推到顾客身上。

应对策略

在给秋水伊人直营体系的店长们授课时,有位学员问到我这个问题。其实,任何一个品牌的服装整体风格都会相对保持稳定,不可能一点变化都没有,当然也不可能变得太快。

就本案而言,导购可以首先认同顾客的感受,适当地赞美顾客并将顾客拉为自己人,然后强调虽然衣服风格有细微变化,但是仍然很适合顾客,并且还能带来其他更大的好处。

顾客：你们的衣服好难看,怎么感觉都怪怪的呢？

错误应对

1.不难看呀,怎么怪怪的呢?

2.挺好看的呀,哪里难看啦?

3.现在年轻人都这么穿,今年就流行这样。

4.个人想法不一样,我们许多顾客都喜欢

问题诊断

不难看呀,怎么怪怪的呢”和“挺好看的呀,哪里难看啦”,这两种说法简单地否定顾客,并且主动将话题引导到消极方面,不利于销售成交。

现在年轻人都这么穿,今年就流行这样”和“个人想法不一样,我们许多顾客都喜欢”,这类介绍过于简单,并且没有积极引导顾客走向成交阶段,尤其是后一句话让顾客感觉相当不爽。

顾客感觉两款衣服都不错,不知如何选择？

错误应对

1.既然自己喜欢,就都拿了嘛

2.看您啦,自己喜欢哪件就买哪件

3.两件都不错,您随便买一件嘛

问题诊断

在我的“***销售系统”课程里,我把导购分为四种类型,导型、***型、顾问型和明星型。在本案例里,针对顾客犹豫不决的情况我建议导购可以采用领导型模式,给顾客提供着装建议,并以自信的语气坚定顾客的购买信心,但不可以替顾客作购买决定。

“既然自己喜欢,就都拿了嘛”显得胃口有点大,让顾客感觉导购为了个人业绩而推销,搞不好一件都卖不出去。

“看您啦,自己喜欢哪件就买哪件”及“两件都不错,您随便买一件嘛”相当于没说,也让顾客感觉导购做事情不负责,顾客会更加犹豫不决,***可能失望地离开。