服装销售中常遇到的销售情景之“算了吧,这种面料穿起来一点档次都没有”

错误应对

休闲的衣服基本上都是这种面料。

2怎么会不上档次呢,这是很流行的。

3现在有档次的人都穿这种面料的衣服。

4.您这种说法我倒是次听说。

问题诊断

导购切忌图一时之快去逞口舌之能,不要用那些具有攻击性的语言去伤害顾客,这些话一旦说出口就收不回来,很多时候可能就是因为你一句话让顾客听得不舒服,从而导致顾客拂袖而去,所以,导购说话真的是让顾客句话笑,一句话跳

“休闲的衣服基本上都是这种面料”,等于是没有给对方任何解释。“怎么会不上档次呢,这是很流行的”,用质问的口气与顾客沟通会让

顾客感觉很不舒服,并且暗示顾客落伍、不懂时尚。“现在有档次的人都穿这种面料的衣服”,意思是说你不喜欢穿就没档次,语言过于***,有强烈的攻击性。“您这种说法我倒是次听说”,让顾客感觉自己被认为很怪异,是个另类。

帛艺品牌折扣店常遇到的销售情景之你们的款式越来越年轻了,都找不到适合我穿的了

错误应对

1.怎么会没有适合您的款式呢?

2.是吗,应该没有什么变化吧?

3.不会啦,只是您不习惯而已

问题诊断

“怎么会没有适合您的款式呢”,用质问的口气与顾客沟通,会让顾客感觉不舒服。“是吗,应该没有什么变化吧”,这种说法表明自己都把握不准,缺乏应有的***与自信。不会啦,只是您不习惯而已”,则是没有正面解释就直接拒绝顾客,并且把责任完全推到顾客身上。

应对策略

在给秋水伊人直营体系的店长们授课时,有位学员问到我这个问题。其实,任何一个品牌的服装整体风格都会相对保持稳定,不可能一点变化都没有,当然也不可能变得太快。

就本案而言,导购可以首先认同顾客的感受,适当地赞美顾客并将顾客拉为自己人,然后强调虽然衣服风格有细微变化,但是仍然很适合顾客,并且还能带来其他更大的好处。

帛艺品牌女装销售情景之你们的款式怎么这么少呀,感觉都没有什么可买的

错误应对

1.新货过两天就到了

2.已经卖得差不多了

3.怎么会少呢,够多的了

4.这么多衣服你买得完吗?

问题诊断

新货过两天就到了”和“已经卖得差不多了”,这两种说法等于告诉顾客现在款式确实很少,没有什么衣服好选,属于非常消极的应对。怎么会少呢,够多的了”,给顾客的感觉是,要么是导购睁着眼睛说瞎话,要么是顾客在这样做,无论哪一种,反正顾客感觉都不舒服。“这么多衣服你买得完吗”,这样说等于当头给了顾客一棒,属于非常有攻击性的质问语言,其结果是导致顾客与你大吵一架!