外呼系统部署方式

1.应用场景

瑞码分布式呼叫中心系统适用于有连锁门店、分公司、分支机构的企事业单位。

2.部署方式

企业将呼叫中心系统部署在总部物理服务器或者云服务器，具备固定IP，云呼叫中心系统，瑞码呼叫中心系统基于B/S架构，管理员或座席人员均可通过局域网或者广域网登录使用系统。

分公司可分别采用本地运营商的通讯线路（支持30B+D，模拟线，SIP等多种线路 ），接入呼叫中心语音交换设备即可。

    在呼叫中心知识库的使用过程中，经常出现一个现象：用户问到某问题时，坐席人员只能提供某个角度的解释和回答，但大部分问题都涉及到多个维度的知识内容，在有限的时间内，坐席人员不具备全方面思考的能力，没有将问题涉及到的全部内容反馈给用户，造成用户满意度低下。其背后就是欠缺了对于知识内容的多维度关联，在2014年的知识库建设中，进行基于常见使用场景的知识关联将成为一项重要工作。

    当一个用户通过呼叫中心解决了某个问题，此时如果坐席人员能够将跟他的问题相关的产品和服务介绍给用户，销售达成的几率会很高，但大部分坐席人员亦不具备相应的知识，如果能有问题-产品的知识关联，将极大促进呼叫中心营销能力的提升。

利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能

1、咨询类，包括售前和售后

咨询类业务包括了产品使用方法咨询、销售网点的咨询、产品种类的咨询及产品价格咨询等。

2、查询类

查询类业务主要提供两类服务，一类服务主要是面向客户和供应商提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询，另一类主要是面向企业内部的工作人员提供高关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。该类业务一方面解决了客户对业务市服务状态查询的需要，加强了相互间的信任，提高了服务水平， 另一方面又帮助了企业内部的工作人员，使他们在移动的工作当中可以得到来自企业的帮助。

瑞码(多图)-云南云呼叫中心系统由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。瑞码(多图)-云南云呼叫中心系统是武汉瑞码联信信息技术有限公司今年新升级推出的，以上图片仅供参考，请您拨打本页面或图片上的联系电话，索取联系人：何经理。