在线客服系统在网络营销时代中起到了保存客户存储的数据库：在线客服系统之所以重要不仅是因为要有效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。例如，用户消息记录可以恒久保存，方便企业跟进和管理。

    同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，可以有针对性的推送其需求公众号消息，让营销更准。

   高l效率转化，低成本管理1个在线文字机器人 = N个客服7*24H工作：

    全年无休24h坚守岗位，不受情绪影响时刻保持工作状态，不需要薪资和医保，你再也不用担心培训和员工离岗的问题。

    记忆能力和学习速度是人类的100万倍，能够自主学习，像人类一样思考问题和知识联想，解决行业问题不在话下。

    机器人辅助人工客服，节省超70%的人力成本，经过海量数据的学习，业务水平已经远高于一般的客服。

智能客服系统优化在线沟通服务过程

  企业可通过在智能客服系统全方面的提升客户服务体验，从前期的产品介绍到后期的售后服务等环节，人工客服根据访客咨询的问题，在知识库内自动检索的回答进行回复，优化客服工作流程，提升客服效率与质量。

  武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能客服系统、软件开发、IP通信等。