恩施话务系统软件-武汉瑞码智能客服系统(在线咨询)





    坐席知识库是满足人员和基础业务的支撑结构,高绩效的呼叫中心除了需要前台的知识库外,更依赖于后台人员管理水平和能力的提升。从成本中心到利润中心的转化需要呼叫中心整体性的知识管理体系:知识库、二线人员的个人知识管理、知识地图、专l家黄页、支撑领导决策和员工业务分析的知识应用等内容。只有具备了体系化的知识管理能力,呼叫中心才可以基于外部呼入和内部产生的数据量进行分析,准确找到用户需求的特点、规律、分布情况等,再提供有针对性的客户服务;只有具备了体系化的知识管理能力,呼叫中心才可能真正在企业内部提升自己的地位,从服务中心到知识中心到创新中心。



电销部门

电话的普及使得电话成为销售的重要工具,如何提高电销效率也成为很多企业难以回避的问题。建设以呼叫中心为主体的电话销售中心是解决这个问题的关键,尤其适用于以电话销售为主要模式的中小企业。它能把售前咨询,售中支持,售后回访等环节进行整合,从而提高了电话销售的效率,更好地拓展了业务市场的发展。

   武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月,简称“瑞码”,主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能客服系统、软件开发、IP通信等,我公司是湖北省双软认证企业,话务系统软件,拥有自主软件知识产权,是三大通信运营商的战略合作伙伴。







    在经济的推动下,企业市场越来越广,随着企业的发展及呼叫中心技术的发展,分布式呼叫中心已经成为企业呼叫中心系统的一种重要应用形式。

    越来越多的企业在***甚至建立分支机构,由于地域性的不同,要一方客户,同时需要在相应的分支机构所在地建立客户服务中心系统,这样整个企业就有了一种网络分布式呼叫中心系统的需求,而当前已经在使用单点呼叫中心系统的企业,随着企业规模及业务的发展,也逐步有在各处建立分布式呼叫中心系统的要求。



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