家政服务员要求掌握一些沟通原则

1、诚实守信。

诚实有信，既是为人的本分，也是与人交流的宗旨。因为：“言由心声”，语言本来就是自己心灵思想的表露。只有待人以诚，言行一致，找个保姆要价格，才能真正得到客户（雇主）的信任和认可。而那些“投机取巧”、“磨洋工”的人，终将会被识破！

2、为人低调，不炫耀。

说话是为了和别人沟通交流，不是和别人比赛的。不用在他人的话里寻找漏洞，也不用与别人分出高下，为了某些细节争论不休。常常纠正他人的错误，来炫耀自己的知识渊博，这是做人的大忌。

3、真诚道歉。

如果做错了事情，真诚地向客户（雇主）道歉，一般都会得到原谅。切忌隐瞒不报，终会“搬起石头咂自己的脚”。

4、做完事情后，不要忘记报告给客户（雇主）。

除了按正常计划做完的事情，无需报告客户（雇主），其它以下事项，应当尽快报告给客户（雇主）：

（1）、客户（雇主）临时安排（吩咐）的工作，无论做得结果如何，都应当尽快报告。

（2）、日常工作中，如果发生了意外情况，造成异常的后果，也要及时告知。

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。

家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第yi、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。

1 家政是指家庭事务的管理。“政”是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策；二是、指挥、协调和控制；三是参考、监督与评议。

2 家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种“公事”的意味，另外还含有“要事”的意思。在实践中，它要求我们把家政主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。

3 家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。

4 家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。

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