呼叫中心业务的各种组网方式如何设立分支机构、如何备案？答：根据《关于进一步明确呼叫中心业务管理有关政策的通知》（信部电函【2004】288号）的要求，增值经营电信业务许可证内容，不论哪种组网方式，只要是系统平台设置地，均应设立分支机构。各种组网方式的备案规则如下：1、集中式，由公司总部统一负责各地的业务经营、客户服务、备案等事务；2、分布式，增值电信业务经营许可的办理要求，各地分支机构分别负责当地的业务经营、客户服务、备案等事务；3、其他方式，在《许可证特别规定事项》中已载明哪个分支机构负责哪些省、市、自治区，按此办理。

申请IDC/ISP业务分别需通过哪些系统评测？

答：（1）若单独申请IDC业务，或者同时申请IDC业务和ISP业务，则需通过“ICP/IP/域名备案系统”、“IDC/ISP接入资源管理平台”、“IDC机房运行安全”和“IDC/ISP信息安全管理系统”评测。

对于申请“IDC机房运行安全评测”的企业租用基础运营商机房，电信业务经营许可，申请企业只需在网上提交IDC机房运行安全相关申请材料，申请阶段不再进行机房的实地检查，但在年检或清理整顿环节时会对机房进行实地补测。

（2）若单独申请ISP业务，则需通过“ICP/IP/域名备案系统”、“IDC/ISP接入资源管理平台”和“IDC/ISP信息安全管理系统”评测。

ISP业务申请者如果不直接提供网站服务，增值电信业务经营许可证流程，可只进行“IDC/ISP接入资源管理平台”和“ICP/IP/域名备案系统”评测。但在许可证首页的“服务项目”中会注明“不含网站接入”。以后拟提供网站接入时，须先通过“IDC/ISP信息安全管理系统”评测方可进行许可证变更。

呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。

B24-1  国内呼叫中心业务

国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。

B24-2  离岸呼叫中心业务

离岸呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境外单位提供的、面向境外用户服务的呼叫中心业务。

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