企业危机公关处理的流程和方法是什么

　　作为社会系统中的一个子系统，组织或个人都会同其他子系统产生千丝万缕、错踪复杂的联系，组成一张互动关系的网。在这个网络中，由于各种社会群体及利益集团之间存在的明显利益差别，也就难免发生一些冲突和纠纷，有时这种冲突往往是突如其来，对组织或个人构成极大的威胁和压力，这便是危机;而为处理这些危机而做出的手段则是所谓的危机公关，今天为大家分享企业危机公关的标准流程和方法。

　　首先，危机一般有这样四个基本特征：

　　危机的基本特征

　　突发性：危机常常是当事者在毫无准备的情况下短瞬之间发生的，它给当事者带来极大的混乱和惊恐。克林顿被指控染有事件便是一杂志突然发难的;

　　不可预侧性：危机常常发生在当事者正常的活动情况下，很难预料，正是这种不可预测性，给当事者处理危机带来了种种困难;

　　严重危害性：危机不仅给当事者带来巨大的损失，使当事者的正常活动陷于混乱，而且也很可能对公众带来恐惧与惊惶，有时甚至给社会造成直接经济损失;

要深入了解消费者的需求，加强深度沟通

　　要获得消费者的尊重与偏爱，光靠说是没有用的，所以情感价值不能光靠广告与新闻，深入地了解消费者，加强与目标消费者的深度沟通是培养情感价值的关键，深度沟通与简单的广告传播差异在于，在沟通内容上除了功能性的利益外，深度沟通更强调与消费者的情感交流和价值观共鸣，在与消费者的深度沟通中了解消费者的需求，以此为依据策划自己的服务方式。

　　功能性利益与情感利益的和谐统一

　　没有功能性利益，情感性利益的自我表达性利益就没有根基，像随波逐流的，因为每个消费者都希望其购买的产品品质好，，性能稳定，经贸耐用，但如果企业在这些方面无法确保，即使提供了良好的服务，也无法赢得消费者的青睐，消费者自然不可能心甘情愿地花钱购买。

　　公关是从事公关活动策划的创意公司，专注于创意性公关策略与执行，致力于为客户提供俱营销价值的公关解决方案，是创意公关的者。为客户提供企业年会，开业庆典，典，新品发布会，客户答谢会，公益活动，酒会晚宴，大型会议，展览展示等一系列公关活动。作为有着十余年经验的机构，公关有具有饱满的激情和充分的信心，为您提供的公关顾问服务，为您呈现更精彩的公关活动!

参展商在展览活动上的4个关键点

　　摊位地点的选择

　　选择合适的场地是参展计划中重要的一部分。首先须考虑的是人群流动的方式，了解人潮在整个展览会场移动的方向，再依此挑选摊位。举例而言，通常人潮流量的地方是靠近入口及出口处、洗手间、休息室及饮食区，而展厅圆柱及上货区则有阻碍人潮的潜在问题。

　　如果自己的摊位设在了竞争对手隔壁时，参展商要将摊位有效利用，以展示自己产品有利于竞争者的地方。如果在展览期间要使用悬挂牌示、高加架或罩盖等需架高物品，则须选择有足够高度的地点，避免其影响可见度。此外集团化公司或企业间也可组团参加展览，一来可壮大声势，扩大影响;二来也可在展览会场上开设专馆，展示品牌。

你将会需要的能力!

　　在进一步讨论前，让我们花点时间先了解一下所有成功的活动策划人所拥有的共同的能力。如果你正考虑在这个行业里成就一番事业，那么你需要拥有这些能力：

　　的沟通与交流能力

　　作为一个活动策划师需要这些技能自信地向潜在的客户展示自己，与不同类型的客户群体互动，能够与供应商建立有价值的关系并与客户保持良好的人际关系。具体地说，你需要：的口头和书面表达能力;有能力和各种各样的人一起工作;在压力环境下能机智老练，耐心，冷静的对待客户;有能力与陌生人建立舒适的互动交流;(包括潜在客户和供应商)。

　　规划时间和多重任务执行能力(统筹能力)

　　成功的活动策划人为确保不放过任何的疏漏应该具备的技能!

　　工作中你会遇到大量的有到期时间的任务，需要你通过统筹和组织去确保每一项任务按期完成。比如：你会在同一时间为多个活动协调多个供应商，必须确保一切都在按计划进行。具体的说你需要：设置和管理期间的能力;能够在很短的时间内处理多重任务的工作能力;具有提前预测可能出现的问题并能预先制定解决方案的能力;重要的事情再说一次，所有的这些能力都是以良好的沟通能力为基础的。