确定质量方针及沟通方针

　　高管理者应制定质量方针：

　　适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向;为建立质量目标提供框架;包括满足使用要求的承诺;包括持续改进质量管理体系的承诺。

　　高管理者制定沟通方针：

　　可获取并保持成文信息;在组织内得到沟通、理解和应用;适宜时，可为有关相关方所获取。同时还应确保组织相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解。

质量管理体系内部审核存在的问题

审核人员能力不足

审核人员多为业务人员兼职，一般存在以下问题：有的内审员未经过系统培训，缺少审核知识和审核技巧，审核经验较少；有的内审员知识和技能水平不足，对审核内容的具体业务不熟悉，不能进行有效和深入的审核；有的内审员关注点较为单一，仅集中在表面问题点，不能发现背后的深层次问题，分析和总结能力较差，难以发现系统性问题。

不符合报告难以闭环

内部审核开具的不符合报告属于企业的内部行为，性较差，整改进度和力度不足。有的不符合报告甚至不被受审核方认可和接受，整改也无从谈起。有的不符合报告整改不能得到企业领导的有力支持，严重影响内部审核的有效性。

绩效考评是重中之重

绩效考核是一个复杂的、动态的、系统的问题，其关键在于绩效考核评价指标的选取与计算方法的确定，而权重的确定又是计算方法的重中之重。科学地进行绩效考核，需要注意多主体参与，注意考核结果的运用。

洛德.卡尔文说：“当你能够测度你所说的，并将其用数字表达出来，你就对它有了一些了解；但当你不能测度，不能用数字表达它时，你对它的了解就很贫乏、很不令人满意，它可能是知识的开始，但你在思想上还远远没有进入科学的阶段”。数学家吴文俊因对拓扑学做出杰出贡献和 “脑力劳动机械化”理论而享誉世界，他认为：“无论哪一方面，你必须要定量，不管什么事情都要定量，所以现在社会科学也在走定量的道路。”

质量管理绩效考评是指收集、评价和反馈组织及成员在工作岗位上的工作行为和工作成果信息的过程，以及工作优缺点的一种系统描述。其方法有许多，如结果考核法包括目标管理法、360度考核法、平衡记分卡法、关键业绩指标法等；过程考核法包括关键事件法、相对比较法、序列比较法等。