云呼叫中心随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，西安翼凯天云呼叫中心按需付费，投入成本低，使用风险低的优势将越来越为广大中小企业管理者认可，市场增长潜力巨大。但对于部分特殊行业如银行等未来仍将采用传统的自建型呼叫中心，即采购价格昂贵的设备建立自有的呼叫中心系统，这主要取决于企业的需求。

云呼叫中心系统具有哪些优势？

1、稳定性高

对于使用企业而言，基于云的呼叫中心具有高稳定性，可以长期保持不间断运行，任意节点的故障都不影响整体服务的提供。

2、投资成本低

云技术虽然需要借助大量新兴技术，但从实际应用来看，借助虚拟化技术，企业可以在一台物理服务器上部署多个应用，从而对于中小型呼叫中心而言，可以有效节省硬件投资成本。

3、部署更加灵活

借助云计算技术，云呼叫中心能够大幅度提升服务部署的灵活性。利用SIP协议良好的通用性，呼叫中心可以快速地部署和集成所需要的应用服务，而这样的部署，是完全独立的、模块化的，其操作无需频繁的升级或者替换现有业务，不会造成额外的成本浪费。

4、服务的灵活性

利用IP技术，各种呼叫中心内部和外部的应用都可以连接到服务云中，因此服务不受到地理位置的限定

云呼叫中心系统可以概括为：支持号码管理、线路监控、智能路由、软电话条、来电弹出屏、通话录音、，呼叫记录、呼叫转接工单、呼叫摘要、座位监控、IVR语音、客户肖像、回访计划、批量导入、呼叫技能组、呼叫智能质检呼叫智能分析、数据报告和其他N项功能。