壹零壹伍云仓总结了退货和换货中经常遇到的问题以及专1业的处理流程。

一是包装损坏严重。

电商商家在收到消费者退回的货物后，往往会把原来的包装扔掉，消费者可能会随便找个袋子装进去，然后直接发回去。然后在运输过程中，失去了原本适合包装的货物，很可能在运输回仓库后已经出现了一定的损坏，也可能影响二次销售。

二是商品被拆解。

除运输过程中由于包装损坏而影响二次销售外，还有一种常见的方法就是客户拆分甚至已经使用了商品，这种退货不仅影响二次销售，而且无法直接入库。此外，还需要退回工厂进行二次包装，甚至作为废品，这对电商商家而言就是直接损失。

三是责任认定。

电商自己经营的仓库对退换货处理没有负责人。如果货物损坏，无法二次销售，谁应该承担损失？员工、客户、快递必然会互相推卸，影响仓库的工作效率。

仓储合同，是指当事人双方约定由保管人（又称仓管人或仓库营业人）为存货人保管储存的货物，存货人支付仓储费用的合同。仓储业是随着商品经济的发展，从保管业中发展、壮大起来的特殊营业。近代以来，仓储业日渐发达，原因就是随着国际及地区贸易的扩大，仓储业能为大批量货物提供便利、安全、价格合理的保管服务。因此仓储合同不再作为一般的保管合同来对待，便宜快递，而是作为一种独立的有名合同在合同法中加以规定。

仓配一体化服务内容主要包括：

1.仓储服务（装卸作业，出入库管理，库存管理，退换货管理）

2.配送服务（配送组合方案，供应商管理，运输及配送服务，运费结算）

3.订单处理（从下单到出库全程系统化流程化，更大程度保障订单准确性，及时性）

4.系统服务（API跨系统对接，客户端查询及操作，系统咨询设计采购及维护）

5.客服服务（主动跟单查询，先于客户发现问题快递查询，物流跟单，投诉及异常处理）

6.增值服务（贴标，组套，塑封，刻字，换包装，喷码，挂吊牌，去标，耗材采购）

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