作用

1提升效率，提高质量

客服电话系统能有效的减少通话时间，降低电话费用，提高客服销售的业绩量，在短时间内就将来电转接到正确的分机上，通过客服电话系统发现问题并加以解决。同时，自动语音应答系统可以提供全天候自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂的业务，提高工作效率和服务质量。

2降低成本，节约开支

通过各地联网的客服电话系统以及***的网络技术，企业可以组成内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的电话费用，为企业降低了运行成本。根据员工技能，员工的工作地点，根据来话者的需求，来话者的重要性，根据不同的工作时间以及日期来选择好的同时也是可接通的客服人员。

3准确服务，多元化的需求

不断的寻找，吸引新客户是营销的重要内容，客服电话系统可以帮助企业建立电话营销中心，坐席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息，需求信息以及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音，电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品以及服务，满足其个性化需求，提高工作效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的优势，可更好的了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。

4关注重点，提高客户价值

客服电话系统客户对客户分级，进行要有效的管理，关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应。找出重点客户的需求并满足他们的需求，客服电话系统提供客户明细表，并根据业务分析等，帮助您判断有价值客户，从而提高重点客户的服务水平，达到留住客户的目的

客服系统是一个搜集数据并分析数据的工具。客服系统可以在后台搜集访客的访问数据，并分析出市场占有率，客服人员把数据反馈给市场部，从而可以进行更好准的市场定位。

客服系统也是一个智能机器人，客服人员忙碌或者不在工位的时候，客服系统可以自动抓取访客输入的关键字，直接回复访客问题，减轻了客服人员的工作量也提高了工作效率，避免客户流失。