制定相关服务标准。试点单位应围绕顾客需求，结合生产经营实际，确定标准化对象。搜集并采用现行的相关、行业标准、地方标准及法律法规；若无相应、行业标准、地方标准的，应制定企业标准。制定企业标准时，应积极采用。试点单位应成立由主管领导任组长的试点工作领导小组，对试点工作进行统一领导、统一组织、统一协调、统一实施。具有一定的标准化工作基础，设立标准化管理机构并配备专兼职标准化人员，农村综合改革标准化试点，高管理者具有较强的标准化意识。

 试点单位可以是服务性企事业单位、一定行政区域内的服务行业、服务企业较集中的区域及区域性综合服务机构（以下分别简称试点企业、试点行业、试点区域）。试点工作的主要任务包括：建立健全标准体系。试点单位应根据服务提供的实际需要构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，编制标准体系表。标准体系应在组织内部有效运行。同时这也是企业发展中，跟合作伙伴、利益同盟对接的、兼容的话语系统、共同决策体系。

服务能够体现行业特色，对其他行业具有明显的带动作用。企业的市场占有率和经济效益排名位于本地区同，具有良好的发展潜力。与本行业、本单位有关的、行业标准、地方标准和企业标准应得到有效实施，实施率达到90%；试点单位的服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到90%以上。服务业标准化试点是什么？是由单位提出申请，化管理办公室批准立项的项目，承担单位一般都是服务类企业或者是承担服务事项的、社会团体等。国家一般每年都有，试点主要是做服务通用基础、服务提供、服务保障三大标准体系，具体的可以看服务业标准化细则！

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