运营管理平台：老人档案、用户画像，老人作为项目的主要服务对象，是整个环节的，只有建立老人档案，平台所有系统才能运转起来。针对老人档案又可设置 客户标签，形成用户画像，社区养老，系统对于档案中的一些关键字段实际多维度的统计分析。同时系统支持上万条的批量导入。基本资料、活动记录、用户画像、服务记录、亲属信息、关联志愿者、健康档案、关联护工、合同附件、会员卡信息。

目前居家养老的主要形式是通过社区的居家养老呼叫中心，将家政、、护理等各种老人所需服务供应商整合至一个资源平台，社区养老模式，老人通过打电话，社区驿站，互联网或手机应用就可获得人士。而社区养老目前主要由驱动，通过公办、公建民营、民办公助、购买等形式，将小型和微型养老设施嵌入到社区，服务一定步行范围内的老人群体。目前社区养老设施的主要形式主要包括社区中心、社区日间照料中心、社区站、社区老年活动中心等形式。

居家是一种既不同于家庭保姆、也不同于一般意义上家政服务的养老方式。居家是性强的服务。以中国红十字总会事业发展中心开展的曜阳保姆服务为例，社区养老系统，从事曜阳保姆服务的医护人员都经过培训，特别是经过护理知识和职业技能培训。尽管现在许多保姆和家政服务人员也要经过一定的培训，但曜阳保姆的培训要求更严格，要求护理人员掌握必备的护理、急救知识和技能。

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