运维管理服务自动收集

优化运维服务流程，实现对流程相关类知识的自动收集和应用

对于要根据ITIL标准优化IT运维服务流程，运维技术人员在处理事件时把事件与解决方案关联，实现知识能在流程中自动收集。

一般情况下，员工不会愿意在流程处理结束后再做总结，所以将知识收集结合在业务流程中，才能保证知识收集的数量与质量。同时，如果知识库中已存在类似的解决方案，采用事件与已有的解决方案直接关联的形式也避免了运维技术人员的重复劳动。

运维管理服务包含哪些内容？

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。

结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

运行状态、故障情况。

配置信息。

可用性情况及健康状况性能指标。

统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告。

数据中心基础设施建设

机房服务

咨询：需求分析，业务模型预测，方案架构，机房选址，可行性验证，项目估价，风险分析输出：机房咨询报告。

设计：整体布局，供配电设计，冷却系统设计，智能管控设计，机柜系统设计，综合布线设计，消防系统设计，防雷接地设计。输出：整体规划图，子系统要求，子系统施工图。

交付：供配电实施，冷却系统实施，智能管控实施，机柜系统实施，综合布线实施，消防系统实施，防雷接地实施。输出：相关部件安装，单击调测，联合调测，完成验收。

维保：7*24问题受理，技术咨询，一般故障处理，重大故障处理，备件维修，机房健康检查，油机保养。