患者满意度调查-南通满意度调查-美桥(查看)
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视频作者:南京美桥信息科技有限公司
随着国内的行业的发展趋势,人们的要求也随之提高 ,患者满意度调查,选择一家医院或健康服务的时候,通常会考虑医院的硬件配置设备、诊疗水准和地形地貌,还会考虑医院提供的服务是否周到细致,服务类型是否齐全。这也是现今行业面临的一大服务难题在话务高峰期,面对用户咨询量的迅速增长,传统电话接待缺乏智能排队功能,导致用户拨打一直占线,损失大量客源。智能呼叫中心系统具有呼入排队功能,医院可根据不同的业务对话务进行智能排队,如话务等待(空闲时长)、坐席技能优先级、客户属性(VIP、普通)等排队策略,均可有效减少话务阻塞和路由。
从技术角度来讲,医院满意度调查,满意度调查发展的阶段是将问卷调查在线化、自动化。探索在线调查技术的调研公司,为了促进满意度调查更加便捷快速完成,这些调研公司将满意度搬到了线上,即利用互联网技术,建立满意度调查问卷的模板,客户只需要将问卷稍作调整便可以直接使用。对于满意度的结果,系统自动生成调研结果。为了便于进行历年或每个阶段的对比,满意度在线调查系统,还可以对历届数据自动对比,生成简单的统计分析报告。
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