1　人性化服务是发展的重要内容

　　长期以来，我们的医院管理者和医务人员，随访及满意度调查，受计划经济和“特殊行业”的影响，形成了“来医院是，医院对是只管”的观念，忽视了患者的心理感受与生理体验。随着市场经济的深入和现代医学的发展，这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求，代之而生的是一种新的医学模式，AI虚拟形象满意度调查，即：对象首先是“人”，其次才是“病”。

许多临床试验和循证医学研究均建立在对患者的随访基础上，并通过严格的随访取得试验结果和循证医学证据。获得患者完整的医l疗资料。促进临床治l疗与科学研究。在为患者提供尽可能多的医l疗服务的同时，医院患者评测系统，重视医护人员与患者建立平等、协作共同参与，人性化的关怀服务理念。为促进医院健康发展奠定良好的基础。患者返院复诊收入是随访的直接经济效益来源，宿迁满意度调查，也可达成更好的社会效益，医院可根据随访及满意度调查数据来强化医德医风教育。



呼叫中心设备相关软硬件参数：
一、IVR部分

 1、IVR交互式语音应答

 流程语音文件由甲方按乙方格式要求进行录音后转换成.WAV文件，语音流程由乙方进行制作

 1、身份验证(ID 密码)

 2、转人工服务

 3、业务介绍

二、人工座席软件部分

 1、人工座席

 ? 注册、退出

 ? 应答来话

 ? 主叫显示

 ? 投诉留言收听功能

 ? 外线排队功能

 ? 通过坐席软件实现来电转技能组功能

 ? 来电客户的资料弹出功能(联系人 联系电话 ID 密码)

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