问询机大屏里的客服人员其实是由位于互联网云端“遨信”平台服务程序充当的'虚拟客服”，遨询导诊机， 平台不分昼夜为成千上万家医院和

其它机构默默地提供着同样的服务，使得客户见到的每一台问询机都能回答不同的问题，为大家指引方向。

  “遨信”平台里的每家医院、商户和机构都拥有和自身行业相关的庞大问题知识库，问询机“虚拟客服”回答不了的问题被实时采集上传至云端“遨信”平台，平台立即通知医院等机构增添、维护知识库内容，使得“虚拟客服”不断地增长本领，终成为一个出色的客服导引人员。

随着信息技术的迅猛发展，公共文化需求呈现出日益动态化、多元化的特征，催生出跨界合作的新型合作方式，《基于深度学习的博物馆导览服务机器人关键技术研究》项目是黑龙江省博物馆跨界合作的新的尝试。黑龙江省博物馆将不断深入研究和创新，强化资源对接，自助导诊机，达成战略合作，促进文博与科技融合发展，导诊机系统，提升博物馆综合实力。一产品亮点运用-

1银行的亮点应用:

大厅的业务问询、存蓄业务的问询、业务的问询、银行活动的问询、线路的指导、资料的打印、统计报表投诉建议表

扬满意度调查。

广泛应用于工商税务、宾馆酒店、市民中心行政服务大厅、饭店、图书馆、会议中心房地产、教育培训、广告、汽车旅。游公司、养老机构等各行各业。

商用服务机器人无论在客服、物流、教育、餐饮等领域都才刚刚起步。不过，不同行业之间，应用情况和市场进度也会存在较大差别。

医学领域对机器人的机械操作和高精度定位能力要求很高，导诊机，物流领域则偏重机器人的运动导航、搬运等功能，这两块都对交互方面需求较弱。相比之下，客服、教育、餐饮等行业则需要机器人具备很强的交互能力，以实现交流沟通、教育、服务等目的。

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