如果缺少随访，患者选择医院的随意性很强，导致患者大量流失，患者数下降。医院也无法及时了解患者满意度的准确数据，提高服务水平，创新服务措施。只有患者非常满意时忠诚度才能得到保证。另一方面如果患者出院后得不到医院的随访，不但不利于患者出院后病情的监控，有时甚至会延误病情。对出院后的康复指导，如何加强健康教育提高人们对健康的认识、对疾病的认识、对环境污染、水资源、大气污染、食品卫生、家族遗传病、传r染性疾病的康复状况及肿l瘤预防、正确的体能锻炼等都非常重要，由此形成早期干预，提高心理健康水平，消除不良情绪。医院可以充分利用随访的患者资源寻求经济技术的增长点，以此提高医院的综合竞争力。

1　人性化服务是发展的重要内容

　　长期以来，我们的医院管理者和医务人员，受计划经济和“特殊行业”的影响，形成了“来医院是，医院对是只管”的观念，忽视了患者的心理感受与生理体验。随着市场经济的深入和现代医学的发展，体检中心随访，这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求，代之而生的是一种新的医学模式，即：对象首先是“人”，其次才是“病”。

落实以为中心的现代服务理念，变传统的“被动”服务为“主动”服务，使出院感受到医院服务的延伸和医务人员对他的重视和尊重，有利促进医患间的有效沟通和信任，有利患者及其家属客观反映意见和建议，患者随访系统，从而有利于及时化解潜在的纠纷和投诉。患者康复出院，患者出院随访系统，与医院再没有了关系。问一句，在院期间对我们的工作还满意吗？问一句，出院以后身体恢复得怎么样？应该说，这是医院服务理念的一大革命。为了及时准确了解住院时情况，回访时间一般是在出院一周内就展开。很多时候，回访员们利用自己的护理知识，舟山随访系统，提供患者出院指导和康复建议。大多数患者对于回访都说没想到，跟踪服务到位让人很温暖，有问题也肯说


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