随着事业的飞速发展，人们对就医机构的选择也变得多重化，行业的服务质量变得尤为重要。因此建立医院呼叫中心及客户关系管理系统，通过网络建立和保持医院与客户长久的良好关系，深入挖掘和有效管理客户咨询，保持并增加医院的市场竞争力具有非常重要的意义。因此，树立一个服务品牌形象。

1、 呼叫中心难以应对大量客户咨询，处理问题数量有限，并且排队拥堵，造成浪费时间，工作效率低的现象；

2、 客服咨询量大，三级随访软件，但传统人力客服成本高昂；

3、 客服行业需要一定的基础知识，因为领域具有较高的性；

4、 面对各个渠道的客户咨询，医院客服人员需要不断切换系统回复，医院全院随访软件，耗时耗力；

5、 对客服人员进行绩效靠平时，海量的话务导致质检话费大量时间与精力；

需求分析：

对于广告主而言，手机短信息广告媒体具有以下不可代替的信息传播优势；

　　（1）速度快：短信类广告的传播不受时间和地域的限制，任意一个省市都一样；发送数百万手机用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证新信息在很短的时间内传播给消费者。

　　（2）分众性、回报高：短信类广告直接影响到很有消费力的一族，且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求很大限度提供客户的购买欲。

　　（3）投资少：短信类广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。

ACD自动呼叫分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席，并在坐席全忙时，台州随访软件，将外线来电进入排队系统。通常分配规则包括按话务量平均分配，也可按技能或职能坐席人员。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户的资源。

来话呼叫，患者随访软件，坐席人员在接到客户呼叫时，电脑桌面将自动弹屏，显示根据客户来电号码查到的相关客户的信息和历史业务记录。此时，坐席人员可以对客户的资料进行新增、编辑、删除、保存操作，同时也可进行相应业务处理。

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