硬件部分
硬件部分由窗口评价器、控制器、通讯控制器、数据线四个部分组成。窗口评价器置于窗口外面供顾客使用，顾客只需按键即可点评窗口服务质量，每个窗口评价器与业务柜台上的控制器一一对应。如果一个营业窗口有多名营业柜员轮岗，则每名营业柜员只在使用时用自己的职工号和密码登陆即可，无需配备的窗口评价器，更无需更换控制器。
窗口评价器
产品功能：
◆ 顾客可对工作人员的服务质量进行评价，支持液晶显示。
◆ 采集客户反馈信息，及时传输、存储。
◆ 具有语音提示功能：微电脑发音，清晰、自然、优美。
◆ 集成“一米线”提示语音
评价控制器
◆ 置于窗口柜员使用。
◆ 按动“评价”键后自动语音提示：“请您对我的工作给予评价”；顾客按动评价键后，窗口评价器自动发出语音：“谢谢”。
◆ 按动“1米线”键后自动语音提示：“对不起，请后面的顾客在1米线外等候，谢谢您的合作”。
◆ 只有当“请评价”键在被触动后，评价信息方可有效录入，且只能录入一次，避免顾客意见重复统计
◆ 一窗多位柜员可共用一台评价控制器和评价器，大大降低使用成本。