第四条 认监委政策与法律事务部（以下简称法律部）负责统一受理认证认可申诉、投诉，并组织查处重大认证认可行为。第五条 对属于认证认可一般违规行为的申诉、投诉，由法律部移交有关业务监管部门处理；对属于认证认可重大违规或者行为的申诉、投诉，由法律部组织有关业务监管部门成件处理工作小组审查处理。第二章 申诉的处理程序第六条 当事人对有关认证认可工作机构的决定有异议的，应当向作出决定的机构提出申诉，对处理结果仍存有异议的，可以向认监委提出申诉。当事人认为认证认可工作机构的行为严重侵害了自身的合法权益的，也可以直接向认监委提出申诉。




质量管理系统（QMS），是基于ISO/TS体系管理要求展开设计和开发的质量管理系统。其价值为实现企业质量管理的持续改进机制的固化。实现在现有科技高速发展背景下的质量管理模式的跨越发展。旨在提升企业产品能力的一套管理系统。在汽车行业、装备制造业、航空、航天、电子等行业，QMS质量管理软件，很多企业通过了GB/T19001质量管理体系、GB/T28000职业健康、安全管理体系、GB/T24001环境管理体系认证；




第二条 任何的组织和个人认为认证认可工作机构、人员或者获证组织的行为属于违规的，均有权依据本办法向认监委提出申诉、投诉。第三条 处理申诉、投诉应当遵循以下原则：（一）以事实为依据，以法律法规为准绳原则；（二）保护当事人合法权益原则；（三）合法性与合理性原则；（四） 公开、公平、公正原则；（五）与经济原则。




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