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传统服务业的重点是用户体验。受数字技术能力和人才不足的约束，面对客户多元化、个性化的快速变化趋势，显得力不从心。大量企业集团层面的数字化还没有完成，尚未形成数据闭环，业务盲目分拆，在与新数字势力抗衡中，失去竞争力，导致对主营业务的数字化信心不足，发生摇摆。

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要做到真正的“以客户为中心”，需要从组织层面进行改革，改变传统的绩效考评模式，让“以客户为中心”成为企业的价值观。这一点，有一些SaaS企业做的很好，他们的销售绩效考核KPI，从原来的把软件卖出去就算绩效，变成了客户愿意为SaaS服务持续续费才能算业绩。

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怎样让客户不离开你？做到比客户自己还了解他自己！

数字化让企业拥有“做到比客户自己还了解他自己”的可能。通过多渠道的收集，并保持数据的持续更新确保即使小的变化也不会出错。

利用数字化技术和工具从这些数据中获得洞察力，从而让企业与不断变化的客户偏好紧密结合，帮助企业优化流程、改善产品、提升服务，提高客户粘性和忠诚度。

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