ITSS过程

过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。ITSS根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的IT服务，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标（KPI），山东ITSS，确保IT服务提供商能“正确做事”。通过按照ITSS要求建立简洁、有效和协调的流程，ITSS证书延续，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。

ITSS

ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

针对IT服务人员，ITSS服务经理，由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求，使得IT服务提供商面临如下挑战：

1、人员知识、技能和经验评估难；

2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致；

3、人才流动率高，很难建设稳定的服务团队；

4、人才招聘难，很难形成合理的人力资源池。

ITSS内容

按照信息服务生命周期推出一套完整的IT服务标准体系ITSS， 信息技术服务标准，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域，是一套体系化的信息技术服务标准库。主要通过自有中心技术的研发和非自有中心技术的学习借鉴，持续提升提供IT服务过程中发现问题和解决问题的能力。

ITSS证书延续-山东ITSS-北京中联旭诚科技公司由北京中联旭诚科技有限公司提供。北京中联旭诚科技有限公司是从事“CISAW培训”的企业，公司秉承“诚信经营，用心服务”的理念，为您提供更好的产品和服务。欢迎来电咨询！联系人：林经理。