实施ITSS作用

1. 提升服务质量

IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，ITSS服务项目经理培训，有助于全方面提升服务质量。

2. 优化服务成本

将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

3. 强化服务效能

有助于更合理地分配和使用IT服务，ITSS，让IT服务能够得到更充分合理的使用。

4. 降低IT服务风险

有更稳定、更加可靠的IT服务，ITSS证书延续，降低业务风险，并避免被单一IT服务厂商绑定。

ITSS

ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

针对IT服务人员，由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求，使得IT服务提供商面临如下挑战：

1、人员知识、技能和经验评估难；

2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致；

3、人才流动率高，很难建设稳定的服务团队；

4、人才招聘难，很难形成合理的人力资源池。

ITSS

ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用。

基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等；

服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以确保信息技术服务的经济有效；

ITSS服务项目经理培训-ITSS-中联旭诚由北京中联旭诚科技有限公司提供。行路致远，砥砺前行。北京中联旭诚科技有限公司致力成为与您共赢、共生、共同前行的战略伙伴，更矢志成为教育、培训具有竞争力的企业，与您一起飞跃，共同成功!