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你的客服还在通过在线和电话的方式处理客户的问题吗?先不说在线和电话有很多事情不容易说明白,即使能说明白效率也会很低?
为什么不把所有客服的文档做到微站里面,通过文字、声音、视频等富媒体把产品的使用和问题处理做成鲜活的教材,客户需要时直接打开微站就可获取帮助呢?
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据有关资料显示:·每一顾客后边常有250个潜在用户·发展趋势1个新顾客的成本费=顾客的3~10倍·交易量1个新顾客的难度系数=顾客的7倍·会员忠诚度降低5%,公司盈利降低25%·向新顾客推广产品的通过率是15%,而目前顾客是50%·假如将历年的客户关系管理维持率提升5%,则盈利将达25%-85%·60%的新顾客来源于目前顾客的强烈推荐,20%的顾客产生80%的盈利·全部取得成功的销售员5年之后交易量的顾客中顾客占80%,10年之后交易量的顾客是100%不难看出,从顾客手上获客更非常容易获得。而关键所在公司务必管理方法并维护保养好顾客,提升顾客的满意率与满意度。不然,顾客不但无法产生再次转换,还非常容易导致目前顾客的高宽比外流。
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随着电商的快速发展,消费者的需求流转节奏加快、消费场景更加碎片化,企业越来越难留住客户,使得二次转化越来越难。为了获取更多客源,企业投入了大量的财力、人力、物力,去吸引更多人,并花费大量精力去做,但成交量依然不理想,即使有成交的,合伙人营销系统,大多也是“一次性客户”。获客难,成本又高,留不住客户现已成为很多企业的痛点。那么如何改变企业现在的形势?
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