ITSS作用

ITSS（信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全方面规范了IT服务产品及其组成要素，ITSS证书延续，用于指导实施标准化和可信赖的服务。包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

全方面推广ITSS，对IT服务供需双方来讲，主要有4点好处：

1.提升IT服务质量；

2.优化IT服务成本；

3.强化IT服务效能；

4.降低IT服务风险。

ITSS的特点

ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需的服务标准，ITSS服务经理，其中心特点可概括为“全方面性”，ITSS，主要体现在：

1、全方面覆盖：ITSS全方面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，ITSS服务工程师培训，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。

2、统筹规划：ITSS是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手。

ITSS

资源是指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产，如咨询服务供方为满足需方的需求，提供咨询服务所必须具备的知识、经验和工具等。资源要素确保IT服务提供商能“保障做事”，主要由人员、过程和技术要素中被固化的成果和能力转化而成，同时又对人员、过程和技术要素提供有力的支撑和保障。主要通过自有中心技术的研发和非自有中心技术的学习借鉴，持续提升提供IT服务过程中发现问题和解决问题的能力。

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