有形产品：由质量水准、功能特色、外观式样、品牌识别及包装组成。这是产品外在的物质形态。附加产品：伴随着有形产品和产品要提供的附加服务或利益。附加产品的形式很多，我们熟知的家电企业的售后服务只是其中常见的一种，此外还包括售前的咨询，售中的送货上门和安装调试。再比如，24小时7便利连锁店，肯德基的附加产品是什么？是快捷的服务、优雅卫生的环境。


早期的便利店靠卖速食起家，发展到今天，24小时7便利连锁店加盟，其经营范围已经有了极大的扩展，主要以各项便利服务吸引众多消费群体。如世界上发展好的便利店，它的日常经营除了销售包装食品、生活用品外，还通常拥有速食设备，提供现场制作速食服务。另外，24小时7便利连锁品牌，它还拥有对外服务的传真机、复印机，有的还提供彩扩冲印服务，销售书刊杂志和IP卡，代缴快递费、手机费、税费等生活中的各项费用，以及提供订购、等服务。

基本的电子商务交易系统由订单系统、支付系统、配送系统三部分组成，整个业务活动中伴随信息流、资金流和物流。商务交易方主要由S(供应商)、B(网商)、C(客户)和L(第三方物流)组成。电子商务的特点使得网商一般不与客户直接产生物流，24小时7便利，而是通过第三方物流(的运输企业和配送企业)完成商品交接和货款代收。

电子商务的消费特点受消费者年龄、职业、收入、消费偏好和社会流行趋势的影响，电子商务消费具有偶然性、随机性和发散性，消费周期较短，消费者地域分布与当地经济发展和网络普及性呈正相关。

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