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传统服务业的重点是用户体验。受数字技术能力和人才不足的约束,面对客户多元化、个性化的快速变化趋势,显得力不从心。大量企业集团层面的数字化还没有完成,移动拓客系统管理,尚未形成数据闭环,业务盲目分拆,在与新数字势力抗衡中,失去竞争力,株洲移动拓客系统,导致对主营业务的数字化信心不足,发生摇摆。
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“以客户为中心”的数字化转型,关注的不仅仅是把产品卖出去了,这还远远不够!企业更需要关注:卖出去的产品客户有没有使用?使用的体验如何?有没有什么问题?哪些地方还能改进?客户下次会不会继续买我的产品?数字化技术的应用为企业提供了与客户互动的多种机会。
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不少企业热衷于追热点,蹭科技热度,给自己贴上互联网思维的标签,而并没有真正把精力放在推动自身的数字化转型上。就目前现状看,这些企业的整体运营理念和数字化能力,同它们宣称要颠覆的传统企业并没有什么本质不同,且会越来越“传统化”。
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