在受调查人员中，去便利店的希望得到服务主要是各类IC卡充值(21%)、代缴各种费用(18%)、特快专递邮递(16%)、印刷传真(11%)及代购车船票，而牛奶订购(9%)、彩扩冲印(6%)、体育(4%)、mp3(3%)及其他占的比例比较少，这说明了消费者希望能够从便利店得到多层次，全方面的服务。

在受调查人员中，菏泽市七便利连锁店，希望便利店改进的内容主要是调格(32%)、改善服务态度(22%)、增加服务和新商品(21%)及改善购物环境(14%)，而更强的“一家人邻里文化”(10%)及其他所占的比例比较少，这说明了便利店要想获得更多的消费者满意，就必须降低运营成本和增加服务和商品种类。

三者的区别主要表现在目标顾客、地理位置、占地面积、提供的商品类别、营业时间和服务等。

超级市场的目标顾客主要是家庭主妇，营业面积在1000M2左右，营业时间每天不低于11小时，采用的销售方式，24小时七便利连锁店，以销售大众化生活用品为主，包括食品、日用生活品、服装鞋帽、文具、家用电器和室内装饰用品等，陈列商品的类别在5000种以上，24小时七便利连锁店，消费者基本上是计划性购买。

在国外，便利店往往是伴随着零售商业、超级市场的发展而成长起来的，便利店的服务功能正弥补着其他商业业态功能的不足。超市和商场一般只在白天营业，早晨和晚上人们只能到便利店购物。在我国，随着人民生活水平的不断提高和生活节奏的加快，夜间的购物需求正在急速增长，便利店的出现正是迎合了人们的这种需求。服务功能的完善还表现在对不同的顾客需求、不同的地段、不同的季节、增加不同的服务措施。


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