航空货运-六小时航空货运（虹桥，浦东）机场航空货运部空运1.充分利用现有，创造一切机会，密切与客户的联系，注意简化客户与公司的接触程序，方便投诉和建议。当客户需要帮助时，能快捷地得到帮助。因此，9C春秋航空急件空运发货，简化接触程序是鼓励客户主动和物流公司沟通的必要条件。要立足于实际，以客户为中心整合公司内部资源，重组业务流程，扩大客户与公司的接触面。例如:开通服务热线，免费拔打;设立客户关系小组(CRG)，可针对特定客户(如大客户)的特定需求提供相应服务，也可针对特定客户问题，找出问题根源，避免和消除问题的重生，类似QC小组;或者设立客户服务部门。客户服务部应该成为客户与公司之间沟通的桥梁，增强信息收集、处理、反馈效率，同时，也应该作为客户在公司的服务代理人，负责统筹、协调所有相关部门的工作。
2.注重对客户的认同与奖励。每个客户都认为自己是的，理应受到公司的认同和重视。因此，要让客户知道公司非常在乎他们、对他们心存感激、并有所回报时，他们重复接受服务的可能性就会大大增加。
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东航物流-国内机场空运6小时当日送达空运因为只有参与型的领导才能真正使员工体会到传播的“文化”的实质，而员工才可能有投入。此外，建立以客户为导向的组织机构也是重要的一环。这种组织结构应该向员工传递这样一个清楚信息:员工的职责是使客户满意;而管理人员的职责是支援员工，3U川航航班国内急件空运，使他们更好地为客户服务，要做到这样，员工应被充分授权，因为真正了解客户的是直接面对他们的员工，如果这些人没有根据客户需求决定自己的行动，就不可能让客户满意。为了保证员工正确地使用，物流公司要加强员工培训，管理层要由机械管理者转变为客户拥护者和教练，配合员工愉快地工作。同时，在缩短管理半径的同时，强调管理人员与员工的双向沟通:一方面，管理者必须让员工了解服务的目标，协助他们提供服务;另一方面，员工应将客户的意见准确、快速地反馈给管理层，并提供决策参考。
航空货运服务团队-六小时国内航空急件服务空运途径一:将“客户”要领引入企业内部
客户服务是所有员工的事情，而不仅仅是直接与客户接触的员工，更不仅仅是客户服务(客户经理)部门员工的事情。整个物流公司(空运公司）都可以看作是客户经理(客户服务或营销)部门，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度，所以，物流行业必须将“客户”的要领引入物流业内部。特别是在营销后服务中，公司主管、客户经理部门人员不仅仅要满足外部客户的需求，而要首先满足内部客户(即其他员工)的需要，二线员工必须尽力向员工提供支援。
途径二:创建“服务至上”的物流企业文化
现在越来越多的空运物流公司开始重视客户服务，并急于将其引入到物流公司的经营活动中去，于是制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度，强制员工去执行，结果却不尽人意。问题在于:制定制度并不困难，关键是要让员工认可、内化服务理念、服务宗旨，这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为客户所做的事情。同时，空运物流公司在服务上的竞争，关键不是服务项目和产品的多少，因为这是很易模仿的，而在于服务文化。因为建立和改变物流企业文化，空运，需要一段漫长的过程。在这个过程中，管理者起着决定性的作用。服务杰出的管理者，CA国航航班空运发货急件，会不厌其烦地阐释其服务理念，并亲自到线为客户提供服务，这样做可以使高层主管接触客户遭遇的问题，体验线员工的辛劳，同时向所有员工显示客户服务的重要性。
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