售后工单数字化客户服务，从客户需求到客户满意
【客户痛点】
1.工单维修进度不能有效监管，工单处理效率低。
2.工单费用、人工成本统计分析难，企业CRM客户管理系统，绩效不容易量化。
3.客户满意度不高，无法有效提升服务质量。
4.、历史维修工单管理混乱。
【解决方案】
1.维护客户、产品基础信息，可新增，可通过对应模板批量导入。
2.申请服务：可通过外链二维码、外链网址直接由客户填写需要的服务内容，工作人员核对服务内容受理工单，若派单时客户不在客保内，自动发起订单。
3.待派工单：客户提交的服务申请自动形成派工单，系统提醒公司客服人员进行派单。
4.待接工单：系统自动提醒服务人员接单，可根据实际情况选择接单、退单或转交工单。
5.待处理工单：服务人员现场处理工单并进行费用结算。
6.发起订单：可根据派单管理时不在可客保内自动生成、可根据客户自建订单。
7.备件管理：标准化备件入库、领用流程，提高备件库存管控。
8. 服务受理统计、工单处理时长统计、工单费用统计，报表可以通过不同的查询条件进行明细查询，并支持自定义 报表。
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1.数据看板。丰富的数据分析功能，实时自动统计。包括产品销售分析、客户分析、回款分析、员工绩效分析、产品销量统计等，让管理层清晰看到企业运营状况。
2.基础资料管理。产品资料、供应资料、样品资料等等，统一管理，规范格式，方便查询。
3.管理。包括、拜访跟进等，记录每次业务员的跟进情况，轻松掌握每个潜在客户的进度。
4.样品管理。包括索样单、样品库。在样品库里建立了供应商的产品资料后，创建索样单，然后把索样单导出来便可发送给供应商（厂家）。
5.销售管理。包括报价单、销售合同、发货单、退货单。报价单记录卖家的报价信息，销售合同则是与客户签单后记录的订单信息，发货单和退货单则是向买家发货与买家退货记录。
6.收款管理。包括回款单和。回款单用于记录客户回款记录，开票则是当客户有需求时，进行申请开票。
7.库存管理。包括入库单、出库单、盘点单、调拨单和库存明细表。库存明细表是产品的库存情况总表，产品的期初库存则需要通过入库单新增，仓库间的调拨则可以通过调拨单实现，盘点单记录了库存盘点结果，它们都会关联库存自动更新产品数量。
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