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常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。服务认证是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构,itss认证培训,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。认证认可的基本功能三:通过有公信力的公示性证明,贵州itss认证,传递相关信息,建立需求方对认证认可对象的信任;为企业提供持续改进的动力与措施。




服务认证的作用,售后服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。服务认证行业呈现出快速发展的态势,服务认证规模和质量提升明显,服务认证的地位和作用逐步凸显。在行业规模逐步扩大的同时,服务认证“拉高线”作用稳步提升。




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