售后工单数字化客户服务，从客户需求到客户满意
【客户痛点】
1.工单维修进度不能有效监管，工单处理效率低。
2.工单费用、人工成本统计分析难，绩效不容易量化。
3.客户满意度不高，无法有效提升服务质量。
4.、历史维修工单管理混乱。
【解决方案】
1.维护客户、产品基础信息，可新增，石家庄管理系统，可通过对应模板批量导入。
2.申请服务：可通过外链二维码、外链网址直接由客户填写需要的服务内容，工作人员核对服务内容受理工单，若派单时客户不在客保内，自动发起订单。
3.待派工单：客户提交的服务申请自动形成派工单，系统提醒公司客服人员进行派单。
4.待接工单：系统自动提醒服务人员接单，可根据实际情况选择接单、退单或转交工单。
5.待处理工单：服务人员现场处理工单并进行费用结算。
6.发起订单：可根据派单管理时不在可客保内自动生成、可根据客户自建订单。
7.备件管理：标准化备件入库、领用流程，提高备件库存管控。
8. 服务受理统计、工单处理时长统计、工单费用统计，企业绩效管理系统，报表可以通过不同的查询条件进行明细查询，并支持自定义 报表。
模板推荐
建筑工程项目管理-通用版：打通项目、立项、预算、施工、采购、回款等一体化流程，实现项目管理过程可视、可控、可追溯
规范化的资料库在线可查：实现项目中的各类资料的在线存储，资料归档智能化，方便快捷的检索与查询；
零距离掌控项目现场：建立标准的施工过程管理体系，企业进销存管理系统，各项目进度数据实时在线，多方协作闭环管理，快速整改到位，质量安全隐患；
物资采购调配透明化：通过对物资采购做详细计划和控制，实现采购透明化，避免盲目采购按个材料出入管理，资源浪费，控制成本；
经济效益动态掌握：标准的项目过程管理体系，实现整体项目资金数据链条的串联，自动生成报表分析，快速洞察各项指标数据，为企业经营决策提供数据依据
建筑工程管理:项目全生命周期、全要素管理降本增效
【方案亮点】
1、收入合同、分包、采购、租赁等从签订、执行、开票、收付款合同管理，避免合同执行风险，提高合同审批执行效率；
2、财务依托各支出合同、产值、结算对账以及进项等数据，并结合公司资金状况，对付款更容易控制（重付、多付），规避资金风险；
3、人、材、机、分包、费全要素管控；
4、标准化的流程提升核算效率，随时随地了解项目成本情况，进度结合收付款，规避超支风险，利润控得住；
5、材料采购、入库、收票、付款数据在线化，轻松掌握；
6、材料库存、出入库流水记录在案，材料耗用透明化，准确管控库存水平，工程项目管理系统，减少资金占用或浪费；
7、高危作业提报、巡检整改落实到责任人，管控真空地带；
8、施工安全、质量隐患严格管控，照片还原现场，避免事故发生。
9、项目数据统计实时生成，围绕成本、收入及效益，多视角展现项目全貌，辅助公司运营决策。
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