售后工单数字化客户服务，从客户需求到客户满意
【客户背景】
工单派送管理是一款适用于中小企业的工单管理工具，普遍适用于电器、厨卫、家装、智能锁、安防、IT设备维护等安装维修业务派单和工单管理需要。
【价值体现】
通过氚云工单派送管理，中小企业，可以大幅提升工单系统处理效率和客户满意度，维修工移动端随时可以收到派工指令，老板可以随时了解工单维修进度、工单处理效率、费用成本等，工程施工项目管控系统，从而终实现团队效率提高、以及服务满意度整体提升。
模板推荐
月度绩效考核：按岗位考核月度绩效，权重配比
绩效考评工作量大且繁琐，本应用减少重复工作量，员工按月发起考评发起评分，考评结果汇总和统计。
1.按岗位制定岗位考评要求
2.设置人员考评关系，采用月度，先自评，后他评的方式按权重配比他评评分
3.他评后完成后，按照权限计算自评人终考评分数
4.考评完成明细统计一键导出考评结果
售后工单数字化客户服务，从客户需求到客户满意
【客户痛点】
1.工单维修进度不能有效监管，工单处理效率低。
2.工单费用、人工成本统计分析难，绩效不容易量化。
3.客户满意度不高，无法有效提升服务质量。
4.、历史维修工单管理混乱。
【解决方案】
1.维护客户、产品基础信息，可新增，客户拜访跟进系统，可通过对应模板批量导入。
2.申请服务：可通过外链二维码、外链网址直接由客户填写需要的服务内容，工作人员核对服务内容受理工单，若派单时客户不在客保内，工程项目效益管理系统，自动发起订单。
3.待派工单：客户提交的服务申请自动形成派工单，管理系统，系统提醒公司客服人员进行派单。
4.待接工单：系统自动提醒服务人员接单，可根据实际情况选择接单、退单或转交工单。
5.待处理工单：服务人员现场处理工单并进行费用结算。
6.发起订单：可根据派单管理时不在可客保内自动生成、可根据客户自建订单。
7.备件管理：标准化备件入库、领用流程，提高备件库存管控。
8. 服务受理统计、工单处理时长统计、工单费用统计，报表可以通过不同的查询条件进行明细查询，并支持自定义 报表。
管理系统-天助志成-工程项目效益管理系统由石家庄天助志成科技有限公司提供。石家庄天助志成科技有限公司是河北 石家庄 ,软件开发的见证者，多年来，公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针，满足客户需求。在天助志成科技领导携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈，共创天助志成科技更加美好的未来。
