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通过数字途径和工具,提高现有业务模式效率。例如,乐语数字化系统,为了更好地服务迪士尼度假村和主题公园的游客,迪士尼公司开发了一系列数字工具,比如可帮游客预订主题公园项目的 Fast Pass+服务,或者方便游客在园区内预订和规划游览路线的 MagicBand 手环(有一半迪士尼游客都选择佩戴这种手环)。更的游览路线,使得迪士尼的神奇王国在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。
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有些企业信息化和数字化的基础工作还没有做好,仍然缺少与客户直接有效沟通的数字化手段,连客户需求都搞不清楚,乐语网站,就急于大规模开展产品和商业模式创新。当然,无论是信息化、数字化还是转型,三个阶段不是孤立的而是相互依赖的,也没有完成还是未完成的问题,更是一个迭代循环、不断向前推进的过程。
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要做到真正的“以客户为中心”,需要从组织层面进行改革,益阳乐语,改变传统的绩效考评模式,乐语软件,让“以客户为中心”成为企业的价值观。这一点,有一些SaaS企业做的很好,他们的销售绩效考核KPI,从原来的把软件卖出去就算绩效,变成了客户愿意为SaaS服务持续续费才能算业绩。
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