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数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义，客户为中心不再是简单地收集客户反馈，持续提升自身服务；而是更加地发掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，完成与客户的共同成长。

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实际上，有些企业连信息化都没有真正完成，比如企业内部的数据都未完全打通，数据孤岛仍是普遍现象。前面我们也提到了，企业数字化转型能否不断推进，不光取决于硬件建设，更重要的是软件能力。当数字化转型在集团层面展开之后，企业的转型会进入“深水区”。如不重视软实力的建设，企业数字化转型走到一定程度就推不动了。

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作为愿景的数字化，落到企业层面，更为关键的还是如何找到适合自身实际情况的目标和路径。

“对很多企业，尤其是大型企业来说，信息和数字化技术并不是不能逾越的障碍。现在许多企业遇到的数字化转型瓶颈，主要不在硬件，而在于软实力，集中表现在领导力、人才、组织和文化变革。数字化转型——数字化是基础，是修饰词，转型才是重点。数字化转型能否不断向前推进考验着一把手的认知和决策能力，考验着他们的前瞻性和转型的决心。

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