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在市场竞争激烈的情况下,做到知己知彼,确实能够帮助企业获取更大的竞争优势。在过去几十年的市场经济中,研究和分析竞争对手是企业间竞争的主要手段。
而到了数字化时代,企业的生存环境发生了重大变革,打败企业的往往不是传统的竞争对手,而是来自其他行业的跨界打击。在这个多变的时代,企业只有“以客户为中心”,将注意力更多的放在客户身上,留住并吸引更多的客户,才能在数字化的企业竞争中做到以不变应万变。
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技术进步正在推动市场的根本性转变,促进新一轮数字转型的颠覆。要让客户成为数字化转型工作的中心,而不是技术。事实上,客户的期望和需求正在为销售、服务、支持和产品职能部门的员工带来重大挑战和机遇。
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企业一定要结合自己的实际情况。一般来讲有两条路,一条路是从业务变革入手,另外一条路是由组织文化变革入手。多数企业是从业务变革入手,但也有企业,比如微软,是从组织文化变革入手,由组织文化变革业务变革。
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