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内部沟通:即客服与客服之间的对话。

内部沟通的时候,找到同事好友里面要对话的客服人员,点击就可以建立对话了。

若要建立对话的客服人员为在线状态,则直接建立对话。

若要建立对话的客服人员为离线状态,则发送离线消息,客服上线之后会自动收到消息。

















如图:

除了上面的直接点名字建立对话,还可以通过会议室,协作消息等方式进行沟通。

其他几种建立内部对话的方法:

1、查看联系人线索时,可以直接点击客服名字发送消息。

2、可以建立会议室,建立对人对话(多人对话)。

3、可以多人对话


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乐语OMS里面,通过查看咨询师的对话记录,

来分析、检查咨询师的话术,并指导咨询师进行调优,不断提高对话质量。

点击商店里面的对话管理,点击更多选项,通过相应的条件筛选出有价值的对话记录。

点击刷选后的对话,查看咨询师的对话记录,

分析、检查咨询师的话术,根据话术指导咨询师进行调优。


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