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标签体系为私域运营中的触点和数据提供了非常基础的建设。标签分类示例:1)基础信息分类;2)产品属性分类;3)客户价值分类 ;4)会员等级分类。
基于客户价值的标签管理:RFM细分法——Recency近的消费+Frequency消费频率 + Monetary消费金额。
RFM细分法分类示例:1)一般保持客户;2)一般价值客户;3)重要保持客户;4)重要价值客户;5)要挽留客户(建议复购周期较短的企业或产品类目多的企业选用)。
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基于企业打造了统一的IP形象,有利于加深用户对品牌的印象,且此形象网络卡通超萌,让客服号的形象更加亲切、平易近人。
而谷物星球在私域获客后,如何运营转化?通过社群+视频号+公众号+天猫店铺的组合打法。
如通过朋友圈、一对一触达、以及公众号等渠道,scrm管理系统,社群统一运营私域客户,用视频号直播带货推介新品。公众号发布新品,引导用户天猫店铺下单。
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在这四个阶段中,让品牌与用户形成粘性,这个过程并不简单。美素佳儿认为,实现这个结果的关键是做好三件事:
,“玩”,关键在于能否将用户的积极性调动起来,比如每周通过育儿知识、一些裂变小游戏与用户做互动;
第二,“真真正正的实惠”,这里不是指,而是为会员提供其他渠道没有的稀有赠品,以及专属的响应式服务,包括他们内部规定48小时内完成大部分积压的问题;
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