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和其他企业追求的社群参与活动人越多越好、追求10万+、高销售额、社群等结果不同的是,益阳乐语,荷兰皇家菲仕兰的数字营销负责人孙晨认为,运营社群不是运营数字,群里的每一位妈妈不是一个个冰冷的用户ID,比起KPI指标,他们更在意宝妈感受,并以此作为调整和优化社群策略的依据,做好会员服务。
因此,美素佳儿关注的关键数据不只是GMV和转化率。在设定的关键指标中,排在位的是黏性数据,并希望群留存率保持在85%-90%。
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什么样的企业适合做规模化社群运营?
从客户属性看:数量庞大;客户有明确而统一的需求,售前服务成本低;复购周期短,购买频次较高。
从产品属性看:标准化不需要创意定制,客单价和决策门槛不高,有社交话题属性,需要通过客户群来做深度服务。
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