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私域客户终身价值带来的启示:
1)持续丰富sku,乐语数字化系统,提高客户购买金额和购买次数;
2)用裂变式思维看待私域客户,用活动手段、良好的服务让用户分享、传播;
3)场景化运营思维,提高下单、复购率。
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企业作为企业私域流量沉淀转化的重要工具,主要用户客户沟通营销,如果将它与公众号、小程序、直播等功能结合起来,将会形成完整闭环,给企业带来可持续增长。
疫情带来的非常大变化,是用户大量通过社交网络分享、阅读新疫情信息,及购买相关商品。可以说,用户的信息消费模式和决策模式从未像现在依赖于线上,这也进一步的推动了用户流量向私域流量的转换。
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以餐饮行业乐凯撒为例:比如乐凯撒披萨会在公众号推文,引导用户添加客服的企业,有效的触达用户。也会在小程序下单界面设置一个“暗号特权”模块,拥有特权的话,本单可以一份小食。用户只要扫码添加企业个人号,加入企业群,即可在群公告中获得暗号,暗号及赠送小食都会不定期更换。
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