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“以客户为中心”的数字化转型，关注的不仅仅是把产品卖出去了，这还远远不够！企业更需要关注：卖出去的产品客户有没有使用？使用的体验如何？有没有什么问题？哪些地方还能改进？客户下次会不会继续买我的产品？数字化技术的应用为企业提供了与客户互动的多种机会。

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通过物联网、移动互联网、移动App应用等数字技术的使用，大幅度降低劳动强度，减少人工作业、调高劳动效率，企业和员工双双受益。通过技术产品的赋能可以快速提升产品功能、性能，改进用户体验，增加产品的附加值。特点是规模小、风险低、快。虽然是点状的，但可以多点并行，甚至多点开花，产生“面状”的价值。

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企业需要认真思考几个问题：在大量产品和服务充斥市场的今天，从客户角度看，是否已有足够多的好产品和好服务？什么是好产品和好服务？我们是否真正了解客户的需求和痛点？在设计新产品和推出新服务时，我们是以财务成本或技术能力考量，还是以客户价值作为衡量标准？

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