商品售后服务认证，就是依据《商品售后服务评价体系》（GB/T27922），通过对企业商品售后服务能力进行评价并颁发认证证书来对企业商品售后服务能力进行评价的服务认证活动。服务认证是由具有独立性和性的第三方机构向相关方证实某项服务产品满足规定要求，并出具证明文件的一项活动。服务认证是一种第三方合格评定活动，服务的提供方企业为方，不能自我认证。

有完善的售后服务体系文件和相应制度；有专人负责售后服务工作体系；有售后服务专项资金保障；售后服务无重大失误；企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。培训一定数量的售后服务管理师；对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）；提交认证申请表；与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步 修订服务手册和制度等；准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。目前共有上述三类认证。商品售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是 管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产 品认证，是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标，如电气特性、残留量等)，如3C认证、有机认证等，颁发“产品认证证书”。三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同，不能混淆。商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面多广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

所以企业除可将产品认证证书用于宣传外，还可根据认证机构的要求在通过认证的产品上使用认证标志。三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同。服务认证是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果，认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构，通过评审，生鲜农产品配送服务认证，颁发公示证书，是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“”，国际贸易的“通行证”。

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