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数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义，客户为中心不再是简单地收集客户反馈，持续提升自身服务；而是更加地发掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，完成与客户的共同成长。

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企业不要只盯着客户，也应该给员工画像，多认真思考如何赋能基层管理者和员工。造成市场变化的因素很多，也很难预测，企业应以不变应万变，加强内功建设，组织必须敏捷、执行力强，同时要充满活力。

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要做到真正的“以客户为中心”，需要从组织层面进行改革，改变传统的绩效考评模式，私域流量管理工具，让“以客户为中心”成为企业的价值观。这一点，有一些SaaS企业做的很好，他们的销售绩效考核KPI，从原来的把软件卖出去就算绩效，变成了客户愿意为SaaS服务持续续费才能算业绩。

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