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标签体系为私域运营中的触点和数据提供了非常基础的建设。标签分类示例:1)基础信息分类;2)产品属性分类;3)客户价值分类 ;4)会员等级分类。
基于客户价值的标签管理:RFM细分法——Recency近的消费+Frequency消费频率 + Monetary消费金额。
RFM细分法分类示例:1)一般保持客户;2)一般价值客户;3)重要保持客户;4)重要价值客户;5)要挽留客户(建议复购周期较短的企业或产品类目多的企业选用)。
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引流获客+渠道活码(含包裹卡片)玩法:
1)整合电商包裹卡、线下展会、门店赠饮等流量资源,沉淀用户至公众号;2)监测用户来源,计算用户交易数据,优化渠道策略。
关于存量运营——分层营销:基于用户行为数据,进行用户分层,通过企微、公众号分层触达用户,实现营销。
服务号运营:基于品牌目标,针对分层用户实现推送。具体方法:1)人群推送;2)交易、获客目标设置并监测;3)每个月图文推送不限次数,但每人仅能收到4次图文。
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现在明显感觉已经有不少品牌对私域有更透彻的理解。坦率说,对于大部分品牌而言,从私域目前的销量在品牌全盘生意的占比来看,真的还不算什么,但从长远来看,私域非常值得提前入局并持续投入。
所以品牌愿意给资源,给时间去发展,确实也看到了私域是一个非常好的用户触达媒介和通道。很多品牌通过私域阵地,去提升自己的品牌服务,传达品牌理念。
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