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现在讲数字化,经常搞得厂家(品牌商)很困惑,甚至听不懂。有两个原因:
,现在搞的数字化,多数是平台商立场和零售商立场
商业思想是有立场的。新零售天然站位平台商和零售商立场,新营销是品牌商立场。数字化早是平台商提出来的,平台商延伸到新零售,乐语合伙人落地手册,也在搞数字化。
平台商和新零售,实现在线交易。数字化从他们开始,很容易理解。现在讲的很多数字化理论、商业逻辑、案例,都是平台商和零售商立场。
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简单说,SCRM相比传统CRM就多了一个S,但这个S(Socail)却很大程度改变了CRM的运营模式,换句话说,就是将客户管理行为更聚焦于社交场景。在国内目前市场占有率大,更具体的说,SCRM往往就是基于生态圈的客户管理系统了。SCRM的中心词自然是CRM,目前成熟的客户管理模式,跟进流程,转化方式,乐语数字化营销工具,依然有很大的价值。S作为前缀,通过社交属性对CRM赋能,相比之前电话沟通,上门拜访等方式,实现更的客户互动。
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